去哪儿APP擅自取消高铁订单且未有效告知
网友保保_gbcE3f80
投诉对象：去哪儿APP 投诉时间：2026年4月29日 事件概况：本人2026.4.26出行、4.29返程，通过去哪儿APP微信全款支付锁定往返高铁票，付款成功电子合同即刻成立，当时*台及铁路系统均显示余票充足。 *台在未告知、未征得我同意的情况下，私自判定出票失败、单方面取消订单并自动原路退款。全程无短信、无电话、无APP长效消息留存，仅退款瞬间弹出一次性临时弹窗，关闭后无记录不可回看，普通人无法及时察觉。我直至临*发车才发现车票已被私自作废，原预订车次无票可补，被迫高价重新购票。 原往返车票合计2255元，被迫改购G807（去程180****1069元），新购合计2870元，产生直接票价差价损失615元。原订G27、G804车次行程仅约4小时，改乘车次单程均超6小时，严重耽误行程、耗费大量时间精力。 且*台管理混乱，本次被取消订单无正规订单编号；事后与*台投诉部门沟通，客服亲口承认*台无任何责任，一味以“出票失败自动退款、不算无故退票、弹窗即视为已通知”为由强行免责，拒绝赔付、拒绝整改、推诿敷衍。在询问客服是否没有短信提示或者app内部是否有提示消息留存时，对方称让客服现在再给我们发一个行不行。并反问我们有没有收到成功出票的信息。无论预定酒店还是机票车票，成功都会有短信提示，为什么失败却没有？如果需要消费者发现没有短信再点进app内部查看订单，那短信电话通知的意义何在？消费者还拥有知情权吗？ 法律依据：依据《民法典》违约责任、电子合同司法解释（仅弹窗不能认定已履行告知义务）、《消费者权益保护法》知情权及经营者违约需承担合理费用规定，*台私自毁约、未尽有效告知义务，经营风险不应转嫁给消费者，差价损失应由*台全额承担。 投诉诉求： 1. 要求去哪儿*台全额赔付车票差价615元； 2. 整改仅靠瞬时弹窗规避通知义务的违规机制，完善多渠道有效告知； 3. 对投诉客服单方面认定*台无责的不当行为追责整改； 4. 3个工作日内给出正式书面处理结果，禁止模板化敷衍。 若协调无果，我将保留全部订单、支付、沟通、行程凭证，继续依法维权。，
投诉进度
