去哪儿网订单取消扣款无提示

网友保保_Z3agvBRs 2026-05-01

处理中

我于5月1日凌晨1点15分在去哪儿网下单预定北戴河良宿酒店大床房两晚（5.1入住 5.3离店）5月1日上午10点因行程原因无法入住，申请取消订单，发现*台显示扣款一半，在下单前*台并没有明确提示半小时内免费取消的规则，并且商家拒绝退款。本人未入住酒店未享受服务无权扣款。需要*台全额退款！

投诉进度

企业跟进

2026-05-01 15:42:26

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2026-05-01 14:44:37

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-01 14:44:27

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-01 14:36:55

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款道歉改善服务

涉诉金额：

662.45元

投诉编号：

101331080

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