圆通快递丢件且拒不赔偿
网友保保_SoQVTByb
处理中
我于淘宝购买了商品，收货地址为：全季酒店（深圳北站民治地铁站店）。快递单号物流轨迹显示，4月28日15:40显示“已签收，送货上门，放至家门口”，服务由菜鸟驿站【深圳龙华民治中海龙誉超核店】提供。 但4月30日晚上我到达酒店后，并未找到包裹。当晚20:13我拨打了菜鸟驿站电话199****8892，对方核实后承认是快递员派送错误，误送到了“全季酒店（深圳北站地铁站店）”，并承诺第二天会安排快递员取件后重新配送到正确地址。 5月1日，我接到圆通快递来电，对方表示可能丢件，并提出赔偿，但未明确赔偿时间。我在电话中明确要求一天内处理完毕，要么配送包裹，要么进行赔偿。 然而到5月2日晚上，我仍未收到包裹，也没有收到任何赔偿。我主动拨打圆通官方客服电话95554查询进度，客服仅表示会帮忙询问站点情况，始终没有给出具体回复。 目前包裹已丢失，圆通承认问题但迟迟不处理，也没有明确赔偿方案。我的诉求是：要求圆通快递联系186****5952这个号码，按商品实际价值284.28元在2026年5月4日前进行赔偿。 麻烦相关部门协助处理，谢谢。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
