12306支付成功未出票且拒退票款

网友保保_9076ff0e 2026-05-03

处理中

本人5月3日于铁路12306APP购票，提交订单后跳转支付，支付成功后返回铁路12306APP未出票，联系12306，2023号客服接听电话，电话里客服只知道背话术，不处理问题，既不给出票，也说无法给本人退款。本人既没有得到购买的火车票，也没有收到退款，白白浪费一百多元。本人要求立即为本人退还钱款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-03 16:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-03 12:14:27

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-03 12:02:06

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

151元

投诉编号：

101340061

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