易生支付擅自将POS机费率从0.6%涨至3%+3元
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本人使用易生支付有限公司旗下安易付 POS 机，机具型号为华智融 NEW6200。办理该 POS 机时，双方明确约定刷卡费率为 0.6%，无任何隐形收费、附加费用。 自 2025 年 11 月 3 日起，易生支付有限公司在未通过短信、电话、APP 等任何方式提前告知，且未经本人书面及口头同意的前提下，私自将 POS 机刷卡费率上调至 3%+3 元 / 笔，属于严重违规恶意加价收费行为。 经精准核算： 统计周期 2025 年 11 月 3 日 - 2026 年 5 月 3 日，总刷卡金额 396204.40 元，实际被扣手续费 11967.13 元；按照约定 0.6% 合规费率，仅应收取手续费 2377.23 元，该公司违规多扣本人手续费共计 9589.91 元。 事后本人多次联系易生支付及安易付官方客服沟通处理，对方仅核对账目，始终拒绝退还违规多扣费用，也拒不恢复原约定 0.6% 刷卡费率，严重侵害本人合法消费权益。 投诉诉求 1. 责令易生支付有限公司全额退还违规多扣的手续费 9589.91 元； 2. 立即恢复该 POS 机原约定 0.6% 标准刷卡费率； 3. 要求该公司承诺不再发生未经用户同意私自上调费率、乱扣费的违规行为。 核心证据数据 1. 总刷卡金额：396204.40 元 2. 实际被扣手续费：11967.13 元 3. 约定合规费率应收手续费：2377.23 元 4. 违规多扣金额：9589.91 元
投诉进度
