智行*台民宿订单不可取消霸王条款投诉
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本人于2026年4月28日，在智行*台（上海蒜芽信息科技有限公司）预订仁化霞客驿站民宿，订单号：11************86，金额325元，入住日期：2026年5月3日。 本人于2026年4月30日（入住前3天）主动申请取消订单，*台两次回复“酒店未同意免费取消，订单仍保留”，拒绝退款；后仅提出扣除50%违约金方可取消，仍拒绝全额退款。 问题要点： 1. *台与民宿设置的“不可取消”条款属于《消保法》第二十六条、《民法典》第四百九十七条规定的无效霸王条款，不合理加重消费者责任、免除自身责任，且未以显著方式提示说明，该条款不应生效 。 2. 提前3天取消，且临*节假日房源紧张，民宿完全可以二次出售，无任何实际损失，全额扣款或高额违约金无法律依据。 3. 智行*台未尽监管义务，纵容商家设置不公*条款；客服以“18点后不退不改”施压，逼迫接受不合理扣款，侵害消费者公*交易权、知情权、选择权 。 本人未入住、未消费、商家无损失，却被强制扣全款或高额违约金，明显不公。 投诉诉求： 1. 责令智行*台及仁化霞客驿站民宿全额退款325元； 2. 对*台纵容霸王条款、侵害消费者权益行为进行规范整改； 3. 书面说明扣款依据并道歉。
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