智行*台酒店预订不可取消条款不合理
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我于之前预定了 5月3日木兮云庐酒店的客房，因个人疏忽忘记取消订单，当天并未入住。值得注意的是，从预订到入住当日，酒店及预订*台均未通过任何方式提醒我入住事宜。当日9点我发现订单未取消后，第一时间致电*台和酒店沟通退款事宜，但遭到双方拒绝。 我认为自身虽因疏忽未及时取消订单存在过错，但酒店与*台未履行入住提醒义务，也应承担相应责任。根据相关法律规定和行业惯例，消费者提前较长时间取消订单且不影响酒店二次销售的，有权要求退还部分房费。我在入住当日9点即提出取消，距离通常的入住时间还有较长间隔，酒店完全有充足时间将客房再次销售，并未产生实际损失。此外，“预订后不可取消”类条款若未进行充分提示且不合理加重消费者责任，应属无效格式条款。 希望酒店和*台能重新考量我的诉求，依据公*原则退还部分房费。补充内容：因个人疏忽忘记提前取消订单，全程未到店、未办理入住、未产生任何实际消费，也没有占用房间资源，酒店完全可以二次售卖，并未造成任何实际经济损失。 事后主动联系智行*台客服和酒店协商退款，*台以订单标注“不可取消”为由直接拒绝退款，单方面全额扣款。 该“不可取消不退”属于不公*霸王格式条款，预订时未做显著提醒，也未提前发送入住提醒，未尽到告知义务。 依据《消费者权益保护法》相关规定，经营者未提供实际服务，应当退还消费者预付款项。现诉求合理合法，恳请消费保*台介入调解，督促智行*台+酒店办理全额原路退款，维护消费者合法权益。 投诉要求 1、全额退还酒店预订费用； 2、取消不合理不可取消霸王条款限制； 3、尽快原路返还资金，给出明确处理答复。
投诉进度
