美团酒店未入住被拒退款，涉嫌霸王条款
网友保保_Ot9pfKwk
我是美团预定2026年5月2日入住的客人。我预定了两个房间，共1248元。*上要求晚上六点前可以取消，但是我由于行程有变忘记取消了，也没有办理入住，订单就给我自动确认了。当天我没有收到任何短信提醒，现在我想申请退款，酒店不同意。因为没有入住，只是忘记取消，并没有享受到任何酒店的服务，而且价格不菲，我要求全额退款。 根据《民法典》第591条，一方违约后，对方应当采取合理措施防止损失扩大。我虽未入住，但酒店完全可以将房间重新售出，实际未产生任何额外成本且未实际入住，没有产生水电费清洁费早餐费用等等一切。酒店不仅不积极减少损失，反而利用“未入住不退款”的格式条款强行扣留全部1248元，属于不合理的单方强制条款，违反《消费者权益保护法》第26条（不公*、不合理的格式条款无效）。经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公*、不合理的规定，违反该规定的格式条款内容无效。同时，《民法典》第497条明确规定，提供格式条款一方不合理地加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。 酒店未尽到合理的提醒义务，其所谓“半夜十点半打电话”不能构成有效通知酒店使用的联系电话为北京号码，极易被手机系统屏蔽拦截，本人手机未显示任何来电。且酒店选择在半夜晚上十点半拨打，该时间段绝大多数人已休息，无法期待消费者接听。更关键的是，酒店未发送任何短信，酒店以此为由主张“已尽到联系义务”，是完全不合理的。 司法判例支持全额退款北京市海淀区人民法院在2025年审理的类似案件(预订后“不可取消”，消费者未入住)中，已明确认定此类“不可取消”条款不合理，并判决酒店退还房费。
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