电信营业厅未告知违约金致注销纠纷

网友保保_mzwyL8Z4 2026-05-04

处理中

本人于2026年3月在泗县奥特莱斯万象电信营业厅办理电话卡，营业员全程未告知套餐详情、合约期限及提前注销需支付违约金，未对上述关键条款做任何口头或书面提示。现申请注销，被要求支付高额违约金。依据《民法典》496条、《消保法》8条，运营商未尽告知义务，该违约金条款无效。诉求：免费注销号码，免除全部违约金，退还剩余话费。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-04 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-04 11:06:57

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-04 10:56:02

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投诉信息

中国电信（通讯）

投诉问题：

资费不明套餐纠纷霸王条款

投诉诉求：

退费销户解除合约

涉诉金额：

200元

投诉编号：

101344430

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