中国电信对文盲用户短信通知无效致乱扣流量费
网友保保_irtve1yt
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本人妈妈文化程度极低、不识汉字，无法阅读看懂所有文字短信通知。 本月使用手机期间，中国电信单方面判定本人妈妈国内通用流量超出，私自直接从话费扣除236.10元高额费用。运营商全程只发送文字短信流量提醒，因本人妈妈看不懂汉字，短信通知完全形同虚设，没有起到任何真实告知作用。 电信未拨打语音电话、无人工通知、无来电提醒，流量即将用尽没有弹窗提示，也没有设置流量用尽自动断网功能，任由流量持续消耗，恶意放任产生高额账单，事前未征得本人任何口头、书面同意，私自乱扣话费，属于强制消费、霸王条款、侵害消费者合法权益。 运营商告知方式单一且不符合用户实际情况，未尽如实告知、风险提醒义务，扣费流程不合理不规范。现诉求： 1、全额退还无故扣除的236.10元流量超额话费； 2、给账号永久开通流量耗尽自动断网，杜绝后续超额扣费； 3、整改通知方式，针对文盲看不懂文字用户改用语音来电提醒； 4、严肃整改违规扣费行为。 后续他们还不接听电话，在他们的APP上也不回复人信息
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