顺丰擅自将陆运升级空运致活体滞留
网友保保_qZzvuV3e
处理中
本人为顺丰长期合作商户，于2026年5月3日下单陆运，单号SF15*********28，顺丰未经本人同意，私自将陆运订单升级空运，导致活体货物卡在深圳枢纽/机场滞留，无法正常发出。 5月4日顺丰两名客服口径完全矛盾，一名称可安排空运，一名称无空运航班需6号后，且全程仅提供话术安抚、无效回访，始终未给出明确陆运发出时间。 该货物为活体黄缘龟，具有生命时效，顺丰内部操作混乱、擅自篡改运输方式、推诿拖延，已严重损害商户合法权益，多次反馈无实质处理。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的投诉，请耐心等待工作人员与您联系。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
