关于去哪儿*台“修改订单”功能误导消费者及售后机制不透明的投诉
网友保保_YONAu0NE
投诉要点 - 产品功能设计存在误导性，未充分提示风险，导致消费者承担不对等后果 - 售后流程缺乏透明度与可追溯性，沟通成本高、处理效率低 - 酒店价格波动机制叠加*台规则，客观上放大消费者损失风险 --- 具体事实经过 本人于2026年1月13日，通过去哪儿*台预订釜山万枫酒店（6月12日-6月14日两晚），订单金额1605.32元，订单号45********00。 2026年4月14日，因行程调整，我通过订单页面发起“修改订单”申请，拟调整为6月13日入住（即取消一晚）。系统返回修改失败。4月30日再次提交申请。 随后与*台多轮沟通情况如下： 第一次沟通 客服反馈：已与酒店沟通2次，酒店不同意仅取消一晚。 本人提出两点核心问题： - 当前日期区间内，釜山同类酒店价格大幅上涨，且目标酒店已满房，若取消整单将无法以合理价格重新预订 - 若保留订单但首晚未入住，无法确认酒店是否会取消后续订单，存在无法入住风险 第二次沟通 客服建议：取消整单并重新预订，提供约80元补偿 本人拒绝该方案，并要求继续上报，同时质疑“修改订单”功能的设计合理性 第三次沟通（5月4日） 客服再次建议取消整单重订，补偿提高至约100元 本人明确表示：该日期酒店价格异常上涨，无法接受该方案 第四次沟通（5月4日晚） 客服仍建议取消整单，补偿提高至802元（约等于一晚房费） 本人再次质疑产品功能设计，客服回应为“产品侧认为该功能没有问题” --- 投诉问题 - 产品设计与实际结果不匹配 “修改订单”功能在用户端表现为可调整订单，但实际结果完全依赖酒店是否同意，且失败后无任何兜底机制。 该设计在关键风险点（失败概率、后果承担）上未进行充分提示，容易误导用户预期。 - 风险分配严重失衡 在修改失败的情况下： - *台无强制履约或替代方案 - 酒店无责任 - 所有风险与成本由消费者承担（包括价格上涨与房源不足） - 售后过程不透明 客服多次提及“已与酒店协商”，但未提供任何可验证记录（沟通时间、方式、反馈内容等）。 消费者无法判断*台是否真实履行“尽力协调”的义务。 - 补偿机制与实际损失脱节 *台补偿金额虽逐步提高，但仅基于订单金额计算，未考虑市场价格剧烈波动这一客观事实。
投诉进度
