iPhone17 Pro硬件故障售后遭拒
网友保保_mjbaoLcP
处理中
本人于2026年1月29日，在京东APP【中国联通京东自营旗舰店】购买iPhone17pro星宇橙色256G手机，订单编号：339*************。 收货使用不到一周，手机就出现相机闪退、黑屏、画面卡顿定格、无反应等故障，后续使用故障出现频率越来越高；同时手机在静置未使用、正常充电状态下，多次弹出温度过高、自动暂停充电的问题。手机全程无摔落、无进水、无人为私自拆机，属于产品本身硬件质量问题。 我于2026年4月23日首次申请售后，商家签收手机后仅做简单检测，以检测期间未复现故障为由，直接判定手机无质量问题，未做任何维修和处理就将手机寄回，原有故障依旧存在，售后问题完全没有解决。 2026年5月3日我再次提交售后申请，*台客服不仅不处理质量问题、不提供维修/换新/退货方案，还单方面私自暂停我的第二次售后流程，刻意推诿扯皮、敷衍消费者，拒不履行商品三包售后义务，严重侵害消费者合法权益。 现正式投诉京东*台及中国联通京东自营旗舰店，诉求：1、对故障手机全额退货退款或免费更换全新原装正品手机；2、严肃整改商家敷衍售后、私自终止售后流程的违规行为；3、*台给出正式书面处理答复。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
并在第一次申请售后时，客服给的解决方案是刷机，但是不一定能解决该问题，我不同意刷机处理，就告知我那就没有任何解决方案，第二次售后客服同样告知我，没有任何解决办法自认倒霉，并告知和第一次一样检测没问题同样给我返回毫无意义。（有通话录音）
用户发起投诉
