酷狗音乐未提前通知自动续费

网友保保_OS1UqK2N 2026-05-04

处理中

根据《网络交易管理法》规定：网络交易经营者采取自动展期，自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期，自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。在该笔自动续费业务前五日内我并未收到任何显著通知，已严重侵犯消费者知情权与财产权，并且向*台反映该问题无果，客服对此情况不作回复

投诉进度

用户补充投诉

2026-05-05 13:45:15

补充内容

客服亲口承诺维权期间使用豪华vip权益不受影响，现在却一口咬定我已经使用了会员权益不支持退款

消费保投诉平台跟进

2026-05-05 08:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-04 23:16:11

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-04 23:10:13

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投诉信息

投诉问题：

自动续费客服不处理

投诉诉求：

退款退费

涉诉金额：

30元

投诉编号：

101348171

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