途虎养车蓝盾路店服务失误致安装失败及损害
网友保保_5h9v6vIG
处理中
关于服务多次失误、产品安装失败及衍生损害的正式投诉，要求全额退款及合理赔偿
投诉进度
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
· 三次住宿（过夜维修）：*均人民币700元 × 3 = 2,100元
· 香港维修副驾门锁：港币500元
· 已付费用：按金1,500元 + 后付5,800元 = 人民币7,300元
4. 没有正式报价单
贵店从未提供正式书面报价，仅口头告知：
· 360全景影像 3,600元
· 电尾门 2,200元
· 四轮隔音 2,200元
三、诉求与合理赔偿建议
基于《消费者权益保护法》及诚实信用原则，本人提出以下要求：
1. 全額退款（已完成但無效的服務）
· 人民币1500元
理由：四轮隔音工程未完成，且部分已被拆除。 相关四轮隔音费用虽未支付，但已预缴订金人民币1,500元。本次安装过程更连带导致其他车辆功能受损，整体服务已构成违约。
2. 本次赔偿仅涵盖直接经济损失; 由于第一及第二次工程未能完成，该等工程不列入本次赔偿之列。
· 第三次来回大桥费用：人民币300元
· 第三次住宿費用：人民幣700元
3. 赔偿香港维修费用
· 副驾门锁维修：港币500元（可折算约人民币460元）
4. 合理劳务及时间损失
·第三次往返珠海的时间损失：人民币700元
·往返香港本地汽车维修公司的時間損失：港幣500元（可折算约人民币460元）
以上总共赔偿金额人民币4,120元。
用户补充投诉
补充内容
本人于2026年3月至4月期间，三次从香港经港珠澳大桥前往贵公司珠海蓝盾路店，为本人的港版FREED 2022车辆进行360全景影像、电尾门及四轮隔音升级服务。 惟整个过程出现严重服务失误、技术能力不足、多次返修仍无法完成工作，甚至导致车辆额外损坏，现正式投诉并要求合理赔偿。
一、事实经过摘要
1. 第一次到店（3月14日）
· 车辆留店过夜。
· 翌日被告知360全景影像因型号不合未能安装，需重新订货。
· 仅完成电尾门安装，对方称线路已预留，后续直换车机即可。
· 返港后发现CarPlay语音通话失效，联络人承诺下次一并处理。
2. 第二次到店（3月21日）
· 再次过夜，安装360全景影像及四轮隔音。
· 取车时联络人主动承认四轮隔音做得不好，需再修正。
· 本人发现后轮无挡土板，师傅直接将隔音海绵贴于裸露位置，明显会吸水、藏菌、腐蚀车体。 前轮隔音海绵亦有部分外露。
· 返港后发现：
· 副驾驶门锁失效（已发送视频佐证）。
· 360全景影像打左灯时黑屏（已发送视频佐证）。
3. 第三次到店（4月18日）
· 车辆再次过夜维修。
· 店家拆除后轮海绵、修复门锁、调整车机，但本人发现360影像角度明显不足。
· 返港后360全景影像彻底无法开机、黑屏。
经贵公司珠海蓝盾路店联络人协商后，于4月28日安排香港本地汽车维修公司检查及调试360车机，调试后车机可正常使用。 惟本人随后发现，车辆仪表板光度调节按键及定速巡航设定按键均已失效。 此两项功能在贵公司三次服务前完全正常，然后再于4月30号回去香港本地汽车维修公司检查及调试才解决相关问题。
二、核心投诉要点
1. 多次返修仍未完成合约服务
三次过夜维修，360全景影像至今无法正常使用，四轮隔音未按专业标准施工，后轮隔音方案不合理且已被拆除。
2. 技术能力不足，导致车辆额外损坏
· 副驾驶电子门锁损坏（需香港车房临时维修，维修后机械锁可以使用，电子锁仍未能使用）。
· CarPlay語音功能失常。
· 车机系统反复故障，最终*机。
3. 浪费消费者大量时间、金钱与信任
· 三次经港珠澳大桥来回：每次人民币300元 × 3 = 900元
· 三次住宿（过夜维修）：*均人民币700元 × 3
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