cdf会员购订单不发货且拒改收货地址
网友保保_jCf97bRc
审核中
本人在cdf官方APP内会员购下单保税直邮商品，目前订单从未发货、未出库、未派送。 申请修改收货地址后，在线客服以自身无权限为由推诿，单方面声称只要下单就一律不能修改地址；且客服明确承诺48小时内专员回电加急处理，现已超时完全无人联系，后续只机械回复“帮您加急催促、留意电话”，全程敷衍搪塞，不给出任何明确处理结果、不转接有权限主管，恶意拖延售后。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
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补充内容
1. 根据《民法典》第543条，网购订单未发货、合同尚未实际履行，消费者有权协商变更收货地址等订单信息；
2. 根据《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条，商家单方面设置“下单后一律不许改地址”的规定，属于排除消费者合法权利、免除自身责任的霸王格式条款，依法应认定无效；
3. 商家口头承诺48小时回电却逾期失联，构成服务违约，严重侵害消费者合法权益。
本人诉求：
1. 立即安排有权限专员对接，协助修改正确收货地址；
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