cdf会员购拒退漏液身体乳且设霸王条款
网友保保_a66DNMs5
审核中
2026年4月3日在中免日上商城购买一瓶238元的茱莉蔻身体乳（订单号LFMH23***************22），开箱后发现挤压头的紧锁螺旋未拧开却有漏液（若为全新产品，处于瓶外的挤压头不应充满乳液，对商品售前情况表示疑问）。随后在*台以漏液为由发起售后，*台客服拒绝售后，理由为从签收时已过72小时且必须提供开箱视频。并且在双方未达成一致就擅自关闭售后通道。1、相关法律条文未规定“72小时反馈”是售后的前置条件，且商家限制开箱视频为唯一举证方式，但商家并没有在售前就此于消费者确认并取得同意。商家上述行为属于加重消费者责任，排除消费者权利。2、该商品不属于法定不支持七天无理由的品类（定制、鲜活、数字化商品、报刊），且商品详情页有注明此款商品无外包装，那么正常查验不影响商品一次性密封外包装的完好不影响商品完好不影响二次销售。商家的行为严重违反了消费者的合法权益，申请所购商品办理退货退款。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
