商家拒退假货争议，涉嫌虚假发货
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4月19日在天猫真美诗奥莱旗舰店买了2双鞋子，于4月22日20点17分签收。试穿后，发现鞋子大小不合适，于半个小时后，也就是20点49分申请退货退款，并通过淘宝上门取货的方式寄回。4月28日，商家收到货后反馈，买家寄回的鞋子一双是真的，一双是假的，并拒绝退货退款。 1.商家无法提供真实的发货视频，证明其寄出的鞋子是正品。期间，商家提供了发货视频和收货视频，但是两个视频里的快递件不一致，说明商家存在虚假发货或者销售假货的情况。 2.对假鞋的认定，商家提供了2张鞋子的对比图片，而非鉴定报告。 3.根据货物发货和收货的快递记录显示，两次的快递重量基本一致，能够说明买家收到的鞋子和退回的是同一双。 买家诉求: 1.商家退货退款。 2.赔礼道歉。 3.对其行为进行处罚。 4.买家在4月16日在该店购买了一双鞋子，并留下了，请卖家证明这双鞋子是真的，而非假货。
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