京东外卖订单取消致商家损失且客服不作为

网友保保_pDjvulqK 2026-05-05

处理中

本店4月28号接到一个订单，订单做好骑手长时间不到店取餐，致顾客取消订单，客服在没通知商家情况下，私自取消，商家按时出餐，致商家损失到手12.85元，本来以为是小事，谁知申请餐损，客服一推再推，投诉电话永远没人工服务，更可气的订单以经取消，*台还扣取消险还有手续费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-06 18:26:08

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-05-06 18:26:08

审核结果

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用户发起投诉

2026-05-05 23:34:34

投诉信息

京东外卖（京东秒送）

投诉问题：

不处理服务差/态度差联系不到客服

投诉诉求：

道歉赔偿改善服务

涉诉金额：

12.85元

投诉编号：

101353525

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