去哪儿网对酒店严重卫生问题处理失职
网友保保_1cf249de
投诉事由 本人于2026年5月3日，通过去哪儿网*台预订并入住温州国际大酒店两间客房。 当晚入住时发现： 1. 两间房间床品均有明显不明血渍，卫生状况极其恶劣，存在严重公共卫生安全隐患； 2. 当场向酒店投诉，酒店更换第三间房，但打开后仍有遗留头发，清洁依旧不达标。 以上事实足以证明：温州国际大酒店客房卫生品质完全失控，布草不按规定一客一换、清洁消杀流程形同虚设，严重违反《公共场所卫生管理条例》，对消费者健康造成极大风险，并造成严重心理不适。 事发后，本人第一时间向去哪儿网发起投诉，但*台连续3天置之不理、推诿拖延、处理严重不当。在本人多次催促后，去哪儿网仅给出极不合理、敷衍了事的小额补偿方案，完全无视酒店卫生违法的严重性，无视消费者人身安全与合法权益，未尽*台监管义务、未尽协助维权责任，属于典型的失职与纵容。 法律依据 1. 《消费者权益保护法》：消费者享有人身安全、卫生合格服务的权利； 2. 《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供服务有欺诈或严重违约的，应退一赔三； 3. 《消费者权益保护法》第四十四条：网络交易*台明知或应知经营者侵害消费者权益而不采取措施的，承担连带责任； 4. 《电子商务法》：*台应积极协助消费者维权，对*台内经营者负有监管责任； 5. 《公共场所卫生管理条例》：酒店客房必须一客一换、严格消毒，严禁遗留血渍、污物。 投诉请求 1. 要求温州国际大酒店全额退还两间房全部房费； 2. 要求温州国际大酒店按房费总额进行退一赔三赔偿； 3.要求去哪儿网对本次事件承担连带责任，补足法定赔偿差额； 4.要求监管部门对温州国际大酒店卫生严重违法立案调查并处罚，责令全面整改； 5.要求监管部门督促去哪儿网严格履行*台责任，加强对合作酒店的卫生资质与服务质量审核，杜绝此类事件再次发生。
投诉进度
