凯迪拉克陕西凯盛店交付违约及销售欺诈
网友保保_QS7dLufp
本人于2026年4月6日购买抖音*台凯迪拉克xt4膨胀券，2026年4月12日与凯迪拉克授权经销商——凯迪拉克陕西凯盛店（下称“该店”）议定车辆价格后，该店随即核销了此券，销售并口头明确承诺此券“随时可退”。然而，在后续交车验车环节中，出现以下违约行为 一、 验车过程中暴露的严重问题与违约事实 1. 2026年4月25日首次验车：车辆污损严重，交付准备完全缺失。 约定交付的车辆外立面严重脏污，发动机盖原厂保护膜已被提前撕除；换挡杆上方保护薄膜脏污且卷起一半，换挡杆缝隙积满灰尘；主驾位内饰存在明显使用痕迹和污渍。当我现场指出上述问题时，该店工作人员态度消极，拒绝提供最基本的车辆清洁服务。经本人拨打凯迪拉克官方电话400-820-1902热线投诉后，该店销售人员才通知我次日重新验车，声称车辆次日会进行清洗。 2. 2026年4月26日二次验车：无法证明车辆非展车，销售人员出现暴力行为。 针对“发动机盖保护膜为何被提前撕毁”这一关键问题，本人当场提出合理质疑，怀疑该车曾被用作展厅展车。该店销售人员解释称“所有车辆入库时需撕膜验车，撕膜验车为4s店正规流程且所有车辆均是这一步骤”。但经本人实地查看该店车库，库内其他待交付新车的关键部位保护膜均完好无损，与该销售说辞严重矛盾。当我进一步要求该店出示该车辆的完整物流运输凭证及入库撕膜验收的视频监控记录时，该店均无法提供任何有效证明。更为恶劣的是，在交涉过程中，该店销售人员情绪极度激动，出现了拳击待交付车辆发动机盖的粗暴行为。 二、 本人的正式诉求 1. 立即无条件退还已核销的抖音膨胀券。 因该店违约致使车辆交易无法继续，请立即为本人解除该膨胀券的核销状态，退还等额购车权益，不得设置任何形式的附加条件或障碍。 2. 责令该店提供车辆来源证明，并请厂家就此展开核查。 请凯迪拉克官方协调并严令陕西凯盛店，针对所交付车辆，在规定时限内提供以下源自厂家的、不可篡改的客观证据： · 该车辆自出厂至陕西凯盛店的完整、封闭的物流运输记录； · 车辆到达该店后，带有清晰时间戳的完整入库PDI检测视频，特别是能够证明发动机盖保护膜系何时、由何人、以何种理由撕毁的原始画面； · 凯迪拉克通过官方数据系统出具的、能够证明该车辆未曾被作为展车、试驾车或活动用车的书面证明。 3.按约定进行一赔三 赔付。
投诉进度
