华为X7手机三月内漏液黑屏拒换机
网友保保_peLAfKgH
关于申请更换漏液黑屏手机原机的诉求 2026年1月30日，花13999元买了一台华为X7手（512G+12G）。 4月16日，发现大屏中间最顶端有黑点，原以为是手机花了。经擦拭后确认，是内部出了问题。这不久后，黑点迅速扩散，大屏中间贯通出现约2—4cm的黑条，且大屏已经无法操控、左右屏结合部有约1㎜的错位。 到华为授权服务中心经工作人员检查后，口头回复“手机漏液导致黑屏且是机主本人人为原因，售后无法免费维修”。我反复和他们沟通，除了我手机侧棱上还没有芝麻大的一点摩擦痕迹外，其他均没有任何外观损坏痕迹，但售后仍坚持这个观点。 然后我打给950800华为消费者服务热线。电话里，他们处理意见仍然口头上和服务中心一致。如果我确实不同意，可以将手机快递至其他服务中心再次“检测”（因为我所在城市只有一个服务中心）。后将手机快递至华为新疆寄修中心（以下简称寄修中心）。 寄修中心检测依然认为，该手机漏液与厂家无关，责任全在消费者。 我最难以接受的归结起来就是两点。一是为啥反复检测，都把出现问题的原因，归咎于手机侧棱角上一个还没有芝麻大的划痕。（详见图片）一个手机从定型生产再到销售，难道没有一定的防摔防碰撞试验，到底是手机本身弱不经风还是我们工作人员硬要让它变的若不经风。二是服务中心工作人员给我说，他们已经是售后处理问题的顶端了，已经没有上面了，也就是他们目前给的意见，也就是我的问题最终处理意见，我就是想继续反应，已经无路可走了。 初步了解，漏液换屏维修，价格区间约在2600至5500元之间，也就是1月份我花13999元购买的手机，在使用3个多月后，现在需要额外增加约18.6%至39.3%的维修费。我想这是任何消费者都难以理解和接受的。 我的诉求是，只要华为相关机构能够出具手机漏液为消费者人为原因，我个人愿意承担责任，如若不能，申请更换原机。 以上陈述均属实，如有任何捏造，自愿承担相关法律责任。
投诉进度
