成都玉竹教育违规退费拒取消分期
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本人与成都玉竹教育签订美妆培训合同，课程总价2100元，分6期支付。现因个人时间原因无法继续学*，向机构申请退学并取消分期还款，但机构存在多处违规操作： 1. 违规扣费，偷换退费概念：机构无视合同退费规则，声称“退学需要补交全部课时费”，甚至要求我支付1988元所谓的课时费，与合同约定的“应退费用=总费用-已提供课时费”完全相反，本质是强制消费、乱收费。 2. 虚报已消耗课程，强制绑定未消费课时：机构以“已提供回放课程”为由，将我未观看的直播和回放课时全部计入扣费，甚至声称“课程已接*结束”，但我实际仅观看了前几节直播，后续课程均未学*，机构的扣费方式完全无视我实际的课程消耗情况。 3. 用“重修”话术拖延，拒绝办理退学：机构反复以“可以免费重修、回放不过期”为由，拒绝为我办理退学并取消分期，试图让我继续承担分期还款义务，严重侵犯了我的合法权益。 成都玉竹教育诱导办理分期后，拒绝按合同退费，要求我额外支付1988元课时费才同意退学，属于违规乱收费，同时拒绝协助取消分期，侵犯消费者权益，要求立即退学、终止分期、退还未消耗课程费用。 现申请*台介入，要求机构立即按合同约定为我办理退学，协助取消分期还款义务，退还未消耗课程对应的费用，不得收取任何额外费用。
投诉进度
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处理结果
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2026年5月12日，商家仍拒绝提供盖公章的书面解约承诺，坚持口头保证，拒绝修改合同条款，意图将征信风险全部转嫁给我。同时施压要求我先付款、先撤投诉，否则威胁起诉。以上证明商家无协商诚意，存在诱导分期、霸王条款、转嫁风险行为，请求*台继续督办，要求商家出具盖章解约承诺并配合解除分期。
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跟进内容
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机构在我提交投诉后，非但不按合同约定退费，反而捏造课时数据、使用错误的计算逻辑，颠倒黑白要求我额外支付费用，并以“结清费用才退课”为由逼迫我撤销投诉。
其行为已严重违反合同约定，属于霸王条款和违规乱收费，所有聊天记录均已作为证据上传。我坚持要求按合同约定退还剩余费用，并协助我终止分期贷款。
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