成都玉竹教育拒退未消费网课费
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已完结
2025年10月购买网上化妆课，当时服务人员说只要没上课，就按照课时退费。今天沟通退费，说合同里面写了，只要提供网课链接就算上课了。 本人与成都玉竹教育咨询有限公司成华分公司签订美妆线上培训合同，报名时人工客服明确承诺“随时可退”，属于合同有效约定。现本人未实际学*、未使用课程服务，申请退未消费课时费，贵方却以格式合同“非甲方原因不退费”为由拒绝，该行为已构成违约+虚假承诺+不公*格式条款无效。 依据： 1. 《民法典》第497条：提供格式条款一方不合理免除自身责任、排除消费者主要权利的，条款无效 。 2. 《消费者权益保护法》第26条、第53条：经营者不得以格式条款排除/限制消费者退费权利；预收款方式未按约定提供服务，应当退还预付款 。 3. 预付式消费相关规定：未消费部分预付款必须退还，不得以“个人原因”“已开课”一概拒退 。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
诱导消费者签订合同，是欺诈。
协商态度蛮横，不管实际情况，只给出30%的退费，而实际是我只上了30%的课。有记录，同时任课老师也给了结算单。
声称投诉部门会要求我们自行协商，暗示投诉部门对他们无能为力。
我要求他们退费，并对他们这种这种诱导消费者签订霸王条约的行为做出行政处罚。
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审核结果
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