京东九州优品店货不对版且违规关单
网友保保_c78DkpQ9
处理中
我于2026年4月12日在京东*台店铺九州优品二手手机专营店下单99新iPhone16por一台，商家描述99新：外观轻微使用痕迹，屏幕或机身存在细微划痕，功能正常(屏幕显示正常）实际收到一台右下角有明显磕碰掉漆，电池仅为89.1循环次数596次（手机用完100格电为一次循环）后续和商家沟通不一致，商家仅赔付30元。京东客服 专员介入协商不一致，包庇商家仅赔付300元。4月12日至5月7日未给出合理赔付和方案。我与*台未达成任何协商共识、没有收到任何解决方案的前提下，京东*台擅自违规单方面关闭我的纠纷工单，并标注状态为已完成。 发现问题后，我多次主动联系*台人工客服沟通解决，客服全程推诿敷衍，拒不告知工单关闭的操作人员信息与工号，拒绝恢复我的售后维权通道，始终没有给出实质性处理方案，仅以高级专员处理、耐心等待回电等话术无限拖延。 投诉诉求 1. 即刻恢复该订单售后纠纷工单，正视我的维权问题； 2. 向我支付1000元经济损失赔付； 3. 针对*台违规关单、客服消极推诿的行为作出正式书面说明与致歉； 4. 规范*台售后流程，杜绝此类侵害消费者权益的行为再次发生。
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