京东拍拍二手店手机频故障，检测不公拒全额退款
网友保保_9a459c66
本人于京东拍拍二手「果果二手手机专营店」购买苹果15ProMax手机，实付金额4659元（订单号：32********61）。该手机自购买后先后换货3次，使用仅2个月便出现无故白屏、烧屏故障。 发现问题后，我第一时间联系商家，并发送清晰视频/照片证明：手机钢化膜完好、外屏无任何磕碰、无摔落痕迹，完全不存在外力损坏的可能。按商家要求寄回检测后，商品2月27日送达商家，商家拖延至3月4日才开始检测，3月7日单方面出具检测单，恶意诬陷为「内屏受外力导致损坏」，要求我自费1200元维修，否则扣除1200元维修费后仅退3459元。 该检测结论完全违背客观事实： 1. 我寄回时手机外观完好，无任何磕碰，不可能出现外力导致的内屏损坏； 2. 检测由商家合作的第三方公司出具，无权威中立性，属于商家自说自话，不具备法律效力； 3. 商家拖延检测时间，存在人为损坏手机、恶意栽赃的嫌疑。 此后我多次向京东*台、12315、黑猫投诉维权，京东仅给出两个不合理方案（自费维修/扣1200元退款），我明确拒绝后，京东直接表示不再处理，让我等待监管介入，属于严重售后不作为、偏袒商家、违反《消费者权益保护法》，严重侵害我的合法权益。 诉求 1. 全额退款4659元，不扣任何费用 2. 京东24小时内安排专员处理，否则继续向12345、市监局投诉并起诉
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