丰巢柜系统故障致退货包裹遗失
网友保保_DLGPZzPf
本人于4月29日21点，通过顺丰寄出淘宝*台4件退货快递，因淘宝*台退货系统规则，自动生成的寄件码存在重复，最终3个顺丰退货包裹占用3个丰巢柜格，对应快递单号为：SF02*********56、SF02*********70、SF02*********93。当日22点我取消寄件，顺丰快递员随即把3个包裹全部放回对应丰巢柜格中。 后续我取出包裹回家清点，只拿回2个包裹共3件商品，缺少1个包裹1件商品，单号SF0223844087593始终没有生成取件码，无法开柜取出。 5月1日我联系顺丰快递员询问情况，对方告知正在休假，需假期结束后协助核查；5月4日快递员休假归来，前往丰巢柜现场核对，确认该包裹已放入丰巢中间最底层柜格，单号信息可查，无法解释未生成取件码的问题，随后当场用我手机拨打丰巢客服电话。客服表示柜内有其他用户韵达快递，无法远程开柜解锁，且以隐私为由，拒绝提供该韵达快递员的联系方式，此次沟通未得到任何有效解决方案。 5月5日12点多，我再次致电丰巢客服，反馈问题核心为丰巢柜系统无法识别柜内已有包裹，漏发取件码，且将有件柜格误判为空柜再次对外开放。客服却推诿称是快递员投件填写失误导致无取件码，告知需专员核查监控，处理时长需3个工作日。我明确表示无法等待，要求当日17:30前给出答复，但截至当晚，丰巢客服未进行任何回复与跟进。 5月5日晚间，我室友的极兔快递恰好被投放至该问题柜格，开柜后柜内仅有室友的极兔快递，并无我的退货包裹。结合后续核实情况可知，丰巢客服此前所述属实，在我室友使用该柜格前，柜子已被韵达快递使用过。正是因为丰巢柜系统存在识别故障，未能检测到柜内我的原有包裹，误将有件柜格判为空柜，反复对外开放供其他快递投放，最终导致我的顺丰退货包裹遗失。 5月7号丰巢客服致电，无法联系取走我包裹的相关人员。我多次申请调取事发柜格监控，丰巢均以用户隐私为由拒绝提供。同时一口咬定是快递员误填无包裹信息导致问题，却始终不愿出示快递员录入信息的相关凭证，全程偏袒相关涉事人员，拒不直面自身设备故障责任，处理态度极不负责。 本次包裹完全因丰巢快递柜系统故障、柜格管理严重失职，且客服拖延不作为导致遗失，致使我面临7天无理由退货时效过期、无法正常售后的经济损失，责任全部由深圳市丰巢科技有限公司承担。现要求丰巢方立即核查包裹去向，全额赔偿
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