海航拒免费更正姓名致退票扣费1200元

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海航拒绝按规则免费更正姓名,导致退票被扣1200元,我购买的海航机票,姓名重复多了一个姓符合海航免费更正规则,我购买的海航机票,姓名重复多了一个姓,符合海航免费更正规则,但客服拒绝执行,导致我被退票,被扣1200余元

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国航客服回馈信息不详细,有明显不耐烦口气,让我自己进入国航小程序,到信息查询国际国内票特殊退票,可是我嗯,可是我进去之后查不到单号显示我的电子票号不存在
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