鲸晓公考服务不到位且退费不合理
网友保保_1P9h4d3b
处理中
本人投诉鲸晓机构在服务过程中存在严重不负责任、履约不到位及退费处理不合理等问题。 报名后，该机构在实际服务过程中并未按照宣传或承诺内容对学生进行有效跟进，全程存在对学生学*进度、课程安排、问题反馈不管不顾的情况。学生在学*过程中遇到问题后，机构没有及时提供应有的指导、答疑和管理服务，导致课程服务体验与报名时宣传内容严重不符，实际服务质量明显低于合理期待。 在本人提出退费诉求后，机构又以各种理由拖延、推诿，未能提供清晰、合理、合法的退费依据，甚至存在设置不合理退费门槛、扣费标准不透明、拒绝协商等情况。本人认为，该行为已经严重损害消费者的知情权、公*交易权和自主选择权，也违背了教育培训机构应当承担的基本服务责任。 本人诉求如下： 第一，要求鲸晓机构正面回应服务不到位的问题，并提供完整、明确的课程服务记录、合同条款及扣费依据。 第二，要求机构停止拖延退费、强行扣费等不合理行为，按照实际未履行服务内容进行合理退费。 第三，要求*台或监管部门介入核查该机构是否存在虚假宣传、服务缩水、格式条款不公*、侵害消费者权益等问题。 本人保留进一步向消费者协会、市场监督管理部门及相关*台继续投诉和维权的权利。
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