第五人格未成年人未经同意大额充值
网友保保_AfeIhiTy
已完结
我是江丹娟，是段俊毅(男、9岁)的母亲，在五一期间，通过第五人格游戏界面在微信支付宝中多次充值，充值金额为50100元，充值全程监护人完全不知情，未授权，且充值时属于是在小孩在自己无充值意识的情况下充值了进去，充值次数频繁，充值时间间隔太*，充值的金额大，且属于非正常消费 依据: 1.《民法典》第19、20条：8周岁以下为无民事行为能力人，充值无效必须全额退款；8-18周岁未成年人大 额充值与其年龄智力不符，未经监护人同意，行为无效。 2.《未成年人保护法》第74条：*台应落实未成年人防沉迷与支付核验，未尽义务应承担责任。 现要求： 1.全额退还充值款(50100元)至原支付账户； 2.*台整改支付核验机制。 本人已与*台客服沟通(2026年5月4日至2026年5月7日），*台方的回复是退还一半金额，对于这个处理结果不满意，，故投诉，望依法 制度截图太多，图片放不完
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
严重怀疑该游戏后台有问题，在游戏过程中出现bag，导致误支付，如果处于正常消费的情况下不可能一分钟充值多次，且我查找该用户往来明细的时候，还有6笔已经生成订单处于待支付状态，且时间间隔*，这个是不正常的
用户补充投诉
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
