投诉鲸晓公考-聚福星（天津）霸王条款
网友保保_APlkHX8F
投诉内容：虚假宣传，服务缩水，霸王条款 本人于（2024年06月）报名鲸晓公考培训课程，缴纳费用共计（10800元），合同明确约定未通过考试符合退费条件，扣除1500元剩下即可全额退款，带入班的老师当时也有明确表示过，没考上剩下的可全额退款。 我早已满足退费标准，按机构要求提交所有退费申请材料，机构一直推诿，拖延敷衍，搁置审核一个多月，迟迟不给出审核结果。拖延许久后才突然告知成绩截图格式不符合退费要求，事前从未提前告知截图审核标准，属于故意设置无理门槛、恶意拖延退费流程。多次和客服沟通无果，一直推诿扯皮、无故拖延，拒不履行合同退费承诺，违背预付式相关规定，严重侵害消费者合法权益。 我的诉求： 1. 要求该机构立刻按合同约定全额退还培训费用； 2. 不得再以任何理由刁难、拖延、增设无理要求； 3. 市场监管部门介入督促企业履行退费义务。 而且鲸晓公考存在很多问题，咨询时候承诺的服务跟实际情况严重不符，比如，原本称答疑老师和班主任能直接给出权威解答，报班后却被告知答疑老师是服务人员，答疑需转述讲师；说会根据个人情况制定月计划，实际只是通用模板；宣传的纸质版教材邮寄到家，结果只是基本*题册；说教务组会有回访电话，督促学*，一次都没有人联系过；说是有一对一的班主任督学，其实一个老师带的学生人数远不止一个；遇到问题十分钟内解答，都是好久之后才回答；每天发的学*资料都是群转发，在这之前发的消息根本不看，都要发好几次才有老师看，要个PPT笔记还要卡时间，要不然根本看不到。合同里都是霸王条款，机构限制作为消费者权利，减轻减免机构的责任，加重作为消费者的责任。
投诉进度
