12306候补成功未主动通知致退票扣费
网友保保_66b387a6
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我要投诉12306*台，我候补了Z371从成都到昆明5月2号的车票，订单号EN20************00。候补成功后12306没有电话或者短信通知，等在支付宝看到的时候已经马上要发车了，只有进行退款，却扣了手续费。明明候补道*台方却不主动通知，辩称在支付宝上通知了，而大家基本不会打开支付宝上的通知消息，导致错过火车之类的，退票就会产生手续费或者错过火车，12306作为*台责任方，把责任推给支付宝及用户没有及时在支付宝上看到，没有尽到通知义务。我要求全额退款
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