爱奇艺0.1元套餐被联通擅自续费不退费
网友保保_uPbSqhU8
审核中
25年12月份我在爱奇艺*台购买了首月0.1元10G流量并赠送会员的套餐，当时购买以后发现*台并不能使用，在找不到*台套餐入口的情况下于苹果用户的个人订阅中取消了套餐(所有软件购买含连续包月套餐都是通过这个渠道取消）事后并没有再在爱奇艺充值过会员。直到26年5月在查看电话卡套餐的时候才发现这个增值业务一直在进行扣费，联系客服后要求将这些费用退还，客服却表示我并没有在联通app上进行退订所以无法退款，询问是否该业务必须进行手机端以及电话端两次退订才可以完全退订客服并没有准确清晰的答复，后又询问既然一直在扣费为什么我的爱奇艺软件并没有提醒我的会员到账，我也并未使用过该套餐的任何业务，客服推脱是软件系统问题会帮我解决，最后我的诉求是退费，客服一直在说帮我申请但是每一次重新打电话都是在用各种理由告诉我是我的问题导致的，我说那不需要你们解决我自己进行投诉他们又各种推诿安抚告诉我会帮我申请，事情发生到现在将*一周了我并没有得到任何实质性帮助反馈，所以我要求全额退款以及赔偿
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
