联通擅自为老人开通5G加油包扣费
网友保保_8VdWxPaa
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本人奶奶名下的联通手机号：132****2834，2022年11月24日在联通营业厅被工作人员擅自开通了“5G加油包9元2GB”收费增值业务，该业务自动续期扣费至今*4年半，每月扣费9元，累计扣费已超400元。 用户是70余岁的高龄老人，仅使用老年机的基础通话功能，无任何流量使用需求，也从未主动申请、知晓或确认过该业务。办理时，营业厅未向老人说明业务内容、扣费规则，也未征得用户本人同意，属于强制开通收费业务，严重侵害了用户的知情权与自主选择权。 此前多次联系联通客服沟通，对方已口头同意全额退还自开通以来的所有扣费，但仅退还了本月的9元费用，未兑现全额退款承诺，涉嫌欺*用户。目前问题仍未得到合理解决，恳请媒体介入报道，督促联通履行退款承诺，同时核查整改此类违规操作，避免更多老人遭遇类似情况。
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