核实拨打：183****8448 申请删除携程店铺账号被恶意评论 账号：一休宾馆（大庆铁人广场店）
网友保保_us8YDhQI
尊敬的携程*台审核团队： 您好！我是携程*台入驻商家 “一休宾馆（大庆铁人广场店）” 的负责人，现就*台上用户 13***77**** 发布的两条恶意差评，正式提交申诉，恳请*台核查并删除这两条不实评价，维护店铺正常经营权益。 该用户先后于 2026 年 2 月和 4 月针对 “友情大床房” 发布两条差评，内容高度重合，均声称房间异味严重、下水道堵塞、前台服务恶劣。但事实上，用户入住期间从未向门店反馈过任何此类问题，我们的客房卫生与设施均严格遵循*台标准执行，下水道定期疏通、房间每日通风消杀；前台服务也全程合规礼貌，不存在任何态度恶劣或服务缺失的情况。更关键的是，用户在后续补充评价中已承认 “评错宾馆了”，明确说明评价内容并非针对本店，属于明显的误评与不实评价。 此外，该用户在同一店铺多次发布差评，已触发*台 “同一用户多次点评” 的异常规则，系统也标注了 “此点评不计入点评分数”，足以证明评价本身不具备真实性与参考价值。但即便不计入评分，差评仍会公开展示，严重误导消费者判断，导致大量潜在住客因不实评价放弃预订，直接影响店铺订单转化与正常经营。 本店始终坚持诚信经营，重视每一位住客的真实体验，对所有合理反馈都会第一时间响应整改，但此次用户的不实评价，属于恶意抹黑行为，既损害了店铺的合法权益，也破坏了*台评价体系的公正性。 恳请*台审核团队核查事实真相，删除这两条恶意差评，恢复店铺正常的口碑展示。我们将全力配合*台的核查工作，感谢您的公正处理！
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