携程拖延非自愿航变改签
网友保保_oex123Ij
本人于 2026年4月27日 在携程*台购买 杭州—首尔—洛杉矶—丹佛 联程机票，出行日期为 2026年6月2日，承运航司涉及美联航等航司。 2026年4月30日上午，我收到/查询到 洛杉矶—丹佛 段航班发生航变，起飞时间提前6小时59分钟。该调整直接导致我前序 首尔—洛杉矶 航班抵达后无法衔接 洛杉矶—丹佛段，原行程无法正常完成。因此，我立即在携程*台申请因航司原因导致的非自愿航变改签。携程客服当时表示，会为我申请改签到同日可衔接的达美航空航班。 但在 4月30日下午，*台又显示 洛杉矶—丹佛 段变为延误6小时59分钟。我再次联系携程客服确认航班状态，并明确表示：如果 洛杉矶—丹佛 段最终能够正常衔接前序航班，我可以不改签；但如果仍然无法衔接，则必须按照航司原因航变办理非自愿改签。 到 5月2日，*台再次显示 洛杉矶—丹佛 段为提前6小时59分钟，也就是说该航变仍然导致我无法赶上后续航班。我再次联系携程客服，客服表示会继续为我申请改签。然而截至 2026年5月7日，我的订单仍显示“客服正为您查询可变航班”，改签始终没有完成。期间我多次致电和联系携程客服，得到的回复始终是“已经申请了”，“正在等待航司回复”，“请继续等待”等笼统说法，没有给出明确处理时限、航司反馈记录、可改签航班方案，也没有按承诺时间返回有效结果。 更让我无法接受的是，我的同行人与我拥有相同出行行程、相同航班情况，其于 5月2日下午4点 申请改签，并已于 5月4日 改签成功。既然同样行程、同样航变情况下，同行人可以在较短时间内完成非自愿改签，说明该航变并非完全无法处理，也说明存在可执行的改签路径。为什么我的订单从 4月30日 申请至今仍被一再拖延？携程不能仅以“等待航司回复”为由无限期搁置消费者的出行安排。 本次问题的核心是：航司原因导致的航班重大变更，使原联程行程无法正常衔接，消费者已及时通过携程*台申请非自愿改签，但携程作为出票*台和代理处理方，至今未能提供有效解决方案，也拒绝提供与航司沟通记录和明确处理时限。
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