申通快递未经允许擅自退回快件

已解决

赔偿,解释

你好，我要发起正式投诉，快递单号77***********37。5月9日今天凌晨5点，申通未经商家以及客户允许，擅自退回快递，后来申通客服人员131****7586打电话过来威胁客户方退款、撤诉，想逃避责任。事实上申通工作人员一直在互相推诿推卸责任。根据《快递暂行条例》第二十五条规定，快递公司必须将快件投递到约定的收件地址、收件人或其指定代收人；第二十六条进一步明确，只有快件无法投递时，才能退回寄件人或按寄件人要求处理 。本次快件不存在拒收、无法联系等法定退回情形，申通未经收寄双方任何一方同意擅自退回，属于重大违法违规操作，完全未履行法定投递义务。第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁导致用户权益受损的，申通需赔偿，不能仅赔偿实物价值；擅自退回导致收件人无法收件，等同于快件彻底延误/丢失，可依法主张全额赔付。《快递市场管理办法》第二十条明确，快递企业未经用户同意不得擅自改变服务约定，违法退回快件的，可被邮政管理部门处快递服务费10倍的罚款。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条、第八百一十一条：我与申通成立运输服务合同关系，申通擅自退回快件构成根本违约，申通承担继续履行、退还全额运费、赔偿全部实际损失等违约责任。《快递服务》*标准（GB/T 27917-2011）明确规定：仅当收件人明确拒收、无法联系收件人超过法定保管期限且经寄件人确认后，才能退回快件。无沟通擅自退回属于严重服务违约，需全额免除本次服务费用，造成内件价值丧失的，按快件丢失标准全额赔付。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第十六条规定，你作为消费者享有公*交易权与投诉权，申通不得强制我退款撤诉、不得设定不公*交易条件；第五十条明确，侵害消费者人格尊严、干扰正常生活的，应当停止侵害、恢复名誉、赔礼道歉并赔偿损失；第五十五条规定，若存在欺诈服务行为，我可主张退一赔三，不足500元按500元赔付的惩罚性赔偿。

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。