淘宝退货宝未按约退邮费21.8元
网友保保_XA5pUh9b
我于2026年4月29日通过淘宝*台先后在麦富迪旗舰店、八公叔叔宠物用品旗舰店、奶弗宠物食品旗舰店、米优宠物用品专营店等多家店铺购买多单奶弗幼猫猫粮试吃装。由于小猫不吃，我留下部分猫粮过渡，部分申请了退货退款。我下单的每一单商品都有退货宝权益，即退货上门取件自动抵扣邮费。但这四个店铺当时没有抵扣，2026年5月6日我致电淘宝客服，客服明确告知我先垫付，商家签收后会退还邮费。我按照淘宝客服的提示垫付了邮费。每单垫付邮费5.45元，四个退货单号共计21.8元。2026年5月8日我查询退货订单均已签收，申请退邮费，*台显示拒赔。我再次联系淘宝客服，对方首先告知是订单编号与退货单号不匹配，按照淘宝客服的引导再次操作，二次被拒。淘宝客服又说，退货宝理赔有退货率，退货太多可能影响理赔。对于这个说辞我不接受，我在购买以及退货过程中，*台并未提示退货过多影响理赔。我查看了一下退货宝的承保公司的理赔条款。承保公司有两家，分别为*安保险和众安保险。条款里都明确提示“一个保单对应一个物流单号理赔一次”，那么我4个退货物流单号均应得到理赔。另外，淘宝*台不作为，消费者在*台购买商品，遇到问题只让消费者以*台体现为准，不协助消费者维权。如果*台有提示邮费需要自行承担，我可以考虑是否坚持退货，是淘宝客服告知我先垫付邮费，商家签收后会退还邮费，通话过程中都有录音，我找客服要录音作为沟通维权证据，客服也是推三阻四不提供，仓促挂断电话。作为一个消费*台，不提示风险，不协助维权，还规避自己的责任不提供有效录音。我要求淘宝*台按照提供的退货宝服务协助解决退还邮费21.8元。
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