美团机票误下单拦截失败强行出票拒全额退款
网友保保_qV7p5bqa
已完结
投诉事由：美团机票误下单立即申请拦截，拦截失败强行出票，拒绝全额退款 本人在美团*台误操作订购机票，下单瞬间立刻发起出票拦截，但美团系统出票拦截功能失效，依旧强制完成出票。该机票至今未值机、未出行、未核销、未占用航司座位，未造成任何实际损失，完全符合人工废票、全额退款条件。 我多次与美团客服沟通，明确是*台系统拦截故障导致被动出票，并非个人自愿购票后无故退改，要求全额无手续费原路退款。但美团客服刻意推诿敷衍，一味用特价票不退不改规则搪塞，拒绝合理诉求，执意要扣除手续费，严重侵害消费者合法权益。 现恳请市场监管部门介入调解，责令美团*台： 1. 对该机票订单做人工作废锁位处理； 2. 全额原路退回订单全款，不得扣除任何手续费； 3. 整改机票出票拦截功能漏洞，维护消费者权益。 本人已完整留存下单记录、拦截操作截图、客服聊天记录等全部证据，可供核查。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
