联通无授权开通套餐并长期扣费
网友保保_RokSo44T
本人系中国联通用户（号码：156****7960），*期发现自2023年10月1号起被无故开通“【49元打七折】”套餐（实际扣费【34.3元/月】），在本人完全不知情且未授权的情况下持续扣费至2026年4月，严重侵犯消费者权益。运营商在解释时谎称“线下办理”，与事实严重不符，该业务于2023年10月1日被开通，本人从未通过短信、电话、APP或线下营业厅确认办理，联通公司亦无法提供由我本人签字或电子确认的有效业务受理单，发现问题后，联通客服声称“是线下办理的”。事实是，2023年10月1日前后，本人因工作并不在包头本地，物理上完全不可能在本地营业厅办理业务，此说法构成虚假宣传与欺诈，该业务在长达31个月（2023.10-2026.04）时间内每月自动扣费，累计金额约【1063元】。联通公司从未通过显著方式提醒或二次确认，导致本人长期蒙受经济损失，本人已于2026年4月20日和2026年4月21号通过10010电话投诉（工单号：39530），要求退赔并说明违规依据，但对方拒绝赔偿，沟通未达成一致。依据《消费者权益保护法》及《电信条例》，现提出以下诉求：要求退还违规扣费本金1063元，并依据《消法》第55条增加赔偿三倍损失3189元，合计4252元，并强烈要求退至银行卡不接受话费形式退费。
投诉进度
