投诉京东商城霸王条款
网友保保_YzceMOka
本人于2024年5月在京东*台购买了IAM即热型饮水机，订单编号29********46，并同时购买了京东延保服务:四年性能故障免费换新，不修只换。*期饮水机较频繁地出现以下问题:1.不出水达不到预设量，例如设置150毫升出水量，只出水50毫升。2.不论是设置40度还是50度还是100度的出水温度，都显示E4故障。 反馈到京东售后，京东延保要求把机器寄到他们提供的检测点，表示需要检测。约5天后才，联系我方，表示收到饮水机后马上试用，一切正常，拒绝换新，但可以5折回收饮水机，对此我方拒绝接受，我有故障视频为证，他们没能提供收到后马上试用检测的视频，无法让消费者相信他们的检测报告，他们的检测报告无效。 对于这些问题，我已拍摄完整故障视频，证明饮水机有明确故障问题，并提交给京东IAM店铺，店铺售后工作人员回复饮水机确实出现性能故障问题。但延保方检测后称“无问题”，我方不接受这个说法，中间隔了那么久才联系我方说收到饮水机后马上测试，并没故障，但没有提出任何证据。完全可以存在他们把饮水机进行过维修之后，才反馈说没问题的可能。我方反馈让延保专员联系本人再次沟通，但专员一直没有联系，拖延处理。目前延保方提出再次寄回厂家检测（有电话录音），反复寄回是属于拖延，我方不接受，拒绝无底线的纠缠，而且本人已提供故障视频，京东这属于恶意拖延、拒不履行延保承诺的行为，违反合同精神，导致本人这段时间一直需要购买饮用水，花钱，费精神，严重侵害我的合法权益。对于京东延保这种操作方式，已经有不少消费者投诉举报，请重视！
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