欢太云空间异常自动下载致手机存储爆满
网友保保_tGUCEDyU
本人使用 OPPO 手机及其系统内置的欢太云空间服务。*期在本人没有主动操作、没有明确确认下载的情况下，欢太云空间将云端大量照片同步/下载至手机本地，导致手机存储空间迅速爆满，严重影响手机正常使用，包括相册、微信、系统运行及日常使用均受到影响。 问题发生后，本人已第一时间联系欢太/OPPO 客服反馈。客服要求本人提供手机版本号、云空间/相关软件版本号等信息，本人已配合提供相关信息。但截至目前，问题反馈已超过 48 小时，客服仅进行过形式性回电，并未给出明确的问题原因、处理方案、解决时限，也没有指导本人如何安全释放本地空间并保证云端照片不被误删。 本人认为，该问题并非普通咨询，而是欢太云空间服务异常导致用户设备存储被占满，且售后服务未在合理时间内给出实质性处理结果，已经影响本人正常使用手机。客服仅回电但未解决问题，不能视为有效处理。1. 立即安排技术人员核查并处理欢太云空间异常同步/自动下载问题； 2. 明确说明此次云端照片自动同步至本地的具体原因； 3. 提供安全释放本地存储空间的操作方案，并保证不会误删本人云端照片； 4. 明确给出处理时限、工单编号及负责处理部门； 5. 针对此次云服务异常及超过 48 小时无实质处理造成的使用影响、时间成本和售后拖延合理补偿； 6. 要求企业后续不得再以“已回电”“已记录”为由拖延处理，应给出实际解决结果。
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