携程未同步护照更新致车票异常

网友保保_td2FIUME 2026-05-10

处理中

我要投诉携程旅游*台，预定5.10的G7524，杭州东到张家港，一位外籍人士的车票出现异常无法上车，只能退票重新购买，后续沟通是旅客的护照更新，已在携程主页的常用信息进行更新，但购买火车票因携程不显示全部信息，且没有系统没有同步更新导致12306*台还是使用了老护照信息导致，携程避重就轻，拒不负责，耗费大量精力时间

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-10 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-10 15:00:22

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-10 14:50:03

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投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理加强管理

涉诉金额：

636元

投诉编号：

101384990

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