京东延保未按条款履行换新义务
网友保保_gL5TbUl9
处理中
本人于京东商城购买了一个鼠标，并同步购买了该鼠标的延保服务，根据服务要求，若该鼠标3年内存在性能故障，商家则应进行换新。该鼠标于*期发生了鼠标中间失灵的性能故障，本人在京东*台申请换新服务，却被告知仅元器件损坏方可换新，否则只能维修，京东延保在宣传中明确表示机械或电气元件性能故障导致的机器故障即可换新，京东延保的做法严重损害了消费者的权益，我要对京东延保不按条款履约进行投诉，并要求京东延保按要求进行换新。
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