小芒电商虚假发货且拒不退款
网友保保_mbcewPAt
投诉电商*台入驻商户：ArenaHomme+中文版旗舰店& 小芒电商 2026年3月15日，我通过小芒电商微信小程序在Arena Homme+中文版旗舰店购买了一套杂志。订单页面显示于4月22日发货，但在4月28日物流状态却显示：“您的邮件已代签收【原收寄局收】，成功退回至寄件人”。 由于本人身处海外，无法直接致电快递员确认具体情况，因此第一时间联系了客服，希望协助查询包裹为何被退回。客服起初回复称已向物流反馈，随后提供了一个新的物流单号。但我查询后发现，该包裹的收件地址为日本，并非我的收货地址新加坡，也就是说客服提供了错误的物流单号。 在我向客服反馈单号错误后，得到的回复始终只是“正在等待物流答复”。截至目前，已经接*两个星期，无论我如何催促或询问，客服始终未能给出明确答复，也无法确认包裹当前去向，甚至仓库方面也不清楚包裹是否真正发出。 此外，2026年5月7日，订单状态已显示“已签收待评价”，但本人实际上并未收到任何包裹。 由于长时间无法确认包裹情况，且客服始终未能有效处理问题，我已经失去继续等待的耐心，并多次明确提出退款要求。然而客服持续无视我的退款请求，自始至终仅回复“已催促物流”。 因此，我正式要求店铺对本次订单进行全额退款，包括杂志费用及国际运费。谢谢。 订单号：76***************37（杂志）/76***************93（海外邮费）
投诉进度
