12306退款扣收70元手续费涉嫌霸王条款
网友保保_ipq1ythi
已完结
我购买之前没有谨慎购买还有提醒为什么退款后就有隐形消费收取我手续费了你这是在逗我呢扣了我70多还不给我全额退款
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好，车票是运输合同，旅客购票后办理退票，需要承担相应退票费。退票费是根据退票时间距离开车时间远*，实行梯次退票费率，即开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。相关信息可参阅12306网站有关退票费收费标准。感谢您的理解与支持。（铁路客服中心01***06）
解决方式
已解决
解决方案
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