抖音商城客服承诺退运费却拒退

网友保保_0ac15f9d 2026-05-11

处理中

退之前因为运费问了客服客服说我垫付过运费找他们可以退运费我都说了如果能退运费我就申请售后退货了客服说可以给我备注过了今天退垫付过运费找他们有说不退运费真可笑当时都问你们了说可以才退的现在退过了运费也垫付过了又说不能退客服承诺退款现在运费垫过了找客服退运费找一个说不退找一个不退

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-11 15:03:22

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-11 14:51:27

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-11 14:41:08

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

退货不退款

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

5.04元

投诉编号：

101391345

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