12306退票窗口缺失致一票未退

网友保保_bwg9HxVV 2026-05-11

处理中

投诉12306 我操作退款时两张票只有一个退款窗口 *台也并未告知只能退一张另一张票完全没有退款窗口所以退掉一张另一张票等待11天没有退回咨询*台客服客服不承认没有退票窗口拒绝退款诉求：退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-11 16:00:19

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-11 15:05:06

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-11 14:50:21

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

188元

投诉编号：

101391440

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉

12306退款扣收70元手续费涉嫌霸王条款