快手电商随身WiFi退货后预存话费不退

网友保保_CZ08nlUD 2026-05-11

处理中

本人在快手购买随身WiFi（订单号：26************03），由于商品质量问题已于3月30日退货，商家4月2日签收。承诺退款但至今未退（预存话费100元）。多次联系商家与*台无果，现要求立即全额退款，并依法处理。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-11 16:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-11 15:18:09

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-11 15:02:08

投诉信息

快手电商

投诉问题：

退货不退款

投诉诉求：

退款道歉

涉诉金额：

100元

投诉编号：

101391539

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