转转*台违约拒退二手笔记本
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投诉事由：二手笔记本交易，事前告知私拆、*台同意退货、商家电话承诺退款，现恶意以“私拆”拒退，构成违约与违规。 事实与经过： 1. 本人在转转*台向上述商家购买二手笔记本，下单前/收货后已明确文字告知商家此机已私拆，聊天记录可证。商家知情，电话说仍正常交易。 2. 后因商品存在质量争议/描述不符，我申请退货，转转客服说让我申请售后的页面选择售后维修，因为退货退款选项已关闭，让我在维修里面备注诉求。订单状态却显示正在购买维修零件，*台恶意不认账违约。 3. 退货前，商家主动来电承诺：机器寄回，检测无故障就全额退款。通话记录可佐证。 4. 我按要求寄回，退货机器无新增人为损坏。 5. 现*台/商家检测后故意改口，以“私拆”为由拒绝退款，声称私拆就不能退，完全无视事前告知、*台同意、电话承诺三项事实，属于恶意违约、推卸责任。 法律依据： - 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供商品不符合质量要求或与约定不符，消费者有权退货退款 。 - 双方已就“私拆”达成默示同意，事后不得单方以“私拆”为由拒退；商家电话承诺合法有效，应当履行。 - 转转*台已同意退货退款，不得事后以商家单方理由推翻*台生效决定。 投诉请求： 1. 要求转转*台及商家立即全额退款【3528】元，原路返还至本人支付账户。 2. 要求商家履行口头承诺，不得无理克扣、拒退。 3. 要求*台规范入驻商家售后行为，对此次恶意拒退行为进行处理。 5.7日时客服打电话说寄回商品检测无拆损就给退，现在一口咬定我一开始就告诉他的我拆过为理由拒退，属于违背承诺，欺*消费者，产品有问题属于货不对版也是欺*消费者，客服一再敷衍安慰起不到任何作用，且一直在拖延时间。望严查。多日以来到现在都未进行新处理、只说给100元补偿息事宁人，想让消费者自己承受*台带来的损失
投诉进度
